Статистика показывает, что клиенты чаще оставляют плохие отзывы, чем хорошие. Если человеку не понравились блюда и разочаровало обслуживание, он напишет гневный отзыв и поставит низкую оценку в Яндекс.Картах, 2ГИС, Google-картах и других отзовиках.
Даже несколько плохих отзывов о компании способны испортить рейтинг и снизить место в поисковой выдаче. Например, Google сначала выдаёт сайты, у которых рейтинг выше, чем у остальных: первыми он показывает заведения с оценкой 5 и 4, после них — остальные компании с рейтингом 3 и 2.
Плохие отзывы влияют и на выбор людей: компаниям с низкой оценкой люди не доверяют и предпочтут заказать там, где стоит высокая оценка.
Как решить проблему плохих отзывов? Внедрите систему Zenky и грамотно отрабатывайте каждую оценку посетителей.
Как Zenky решает проблему плохих отзывов
Платформа Zenky позволяет получать отзывы внутри системы и не выводит отрицательные на сайты-отзовики: даже если клиент оставил плохой отзыв в 2ГИС, Яндексах.Картах и Google-картах, остальные не увидят это сообщение.
Например, Василий выбрал товары в мобильном приложении, оформил заказ и получил их. Спустя час после доставки мы отправляем Василию push-уведомление в мобильном приложении и интересуемся его мнением о заказе.
Василий получил сообщение и видит окно со звёздами, где компания предлагает оценить заказ по пятибальный шкале. Опрос рассчитан на то, что после получения заказа клиент находится в довольном состоянии и не станет писать отрицательный отзыв, а поставит высокую оценку.
Если Василию всё понравилось и он ставит высокую оценку, система предлагает ему написать отзыв на внешних площадках-отзовиках. Если Василий недоволен и оценивает заказ на 2 или 3 — платформа тоже предлагает написать отзыв, но уже оставляет его в системе.
С такой механикой выигрывают все. При высокой оценке компания получает хорошие отзывы, которые поднимают рейтинг заведения. При отрицательном отзыве компания даёт возможность недовольному человеку выговориться, администратор мобильного приложения видит сообщение и принимает его к сведению, но при этом плохая оценка не портит общий рейтинг.
Почему хорошие отзывы так важны
Отзывы и оценки влияют на рейтинг компании. Чем выше оценка, тем первее сайт появляется в поисковой выдаче, тем больше его видят людей и тем чаще выбирают его среди других. Больше показов — больше заказов и выше выручка.
Отзывы всегда вызывают доверие. Люди опасаются идти в незнакомое заведение или делать там заказ наугад — сначала они заходят в поисковик, изучают отзывы и смотрят рейтинг компании.
Положительные отзывы повышают вероятность того, что человек сделает заказ в этой компании. Если клиент увидит хорошие, подробные отзывы и посмотрит, что люди ставят высокую оценку — он решится и тоже сделает заказ. В заведение с плохими отзывами и оценкой 2-3 он, скорее всего, не пойдёт — зачем ему выбирать это кафе, если остальные люди его не рекомендуют.
Хорошие отзывы увеличивают частоту скачиваний мобильного приложения. Люди видят, что компании можно доверять, и готовы заказывать чаще. Они устанавливают приложение, а компания получает ещё одного лояльного клиента и быстрый, близкий и дешёвый доступ к нему — заведение начинает отправлять уведомления, сообщать об акциях и новостях.
Что произойдёт, если покупать отзывы
Некоторые компании решают проблему плохих отзывов так — платят за положительные мнения, чтобы перекрыть отрицательные. Этот метод не совсем честный и точно не самый выгодный.
Сравните.
У компании А треть отзывов на сайтах-отзовиках — отрацательные. Компания находит людей на сайтах о подработке, платит им примерно по 500₽ за хороший отзыв и получает 30 положительных мнений в 2ГИС, на Яндекс.Картах и Google-картах.
Компания тратит около 15 000₽, получает 30 положительных отзывов, но есть одно но — люди, которые пишут эти отзывы за деньги, никогда не были в заведении А. Они не знают уровень обслуживания, не видели обстановку в этом заведении, они не догадываются о нюансах меню и не могут написать убедительный отзыв. Да, он будет положительный, но скорее всего получится общим, размытым и не вызовет доверия.
Люди чувствуют честность и замечают искренность, поэтому купленные отзывы не повлияют на мнение людей, не сформируют доверие, а, значит, — не вызовут желания прийти в заведение. 15 000₽ ушли впустую — не увеличили поток клиентов и не привели к росту выручки.
Другой пример. Компания Б внедрила в работу платформу Zenky. Запустила сайт, подключила мобильное приложение и после заказа запрашивает у клиентов мнение о заказе.
Из 100 клиентов оставят отзыв не все, и не каждый отзыв будет положительным. Но если хотя бы один человек в день напишет положительный отзыв — через месяц компания Б получит 30 честных положительных отзывов, которые убеждают, вызывают доверие и подталкивают к оформлению заказа других людей.
Компания Б не платит за эти отзывы и не тратит время на поиск людей — платформа и клиенты делают всю работу сами. Такой метод всегда выгодный и честный по отношению к клиентам.
Что получает компания с платформой Zenky
* Проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена
Даже несколько плохих отзывов о компании способны испортить рейтинг и снизить место в поисковой выдаче. Например, Google сначала выдаёт сайты, у которых рейтинг выше, чем у остальных: первыми он показывает заведения с оценкой 5 и 4, после них — остальные компании с рейтингом 3 и 2.
Плохие отзывы влияют и на выбор людей: компаниям с низкой оценкой люди не доверяют и предпочтут заказать там, где стоит высокая оценка.
Как решить проблему плохих отзывов? Внедрите систему Zenky и грамотно отрабатывайте каждую оценку посетителей.
Как Zenky решает проблему плохих отзывов
Платформа Zenky позволяет получать отзывы внутри системы и не выводит отрицательные на сайты-отзовики: даже если клиент оставил плохой отзыв в 2ГИС, Яндексах.Картах и Google-картах, остальные не увидят это сообщение.
Например, Василий выбрал товары в мобильном приложении, оформил заказ и получил их. Спустя час после доставки мы отправляем Василию push-уведомление в мобильном приложении и интересуемся его мнением о заказе.
Василий получил сообщение и видит окно со звёздами, где компания предлагает оценить заказ по пятибальный шкале. Опрос рассчитан на то, что после получения заказа клиент находится в довольном состоянии и не станет писать отрицательный отзыв, а поставит высокую оценку.
Если Василию всё понравилось и он ставит высокую оценку, система предлагает ему написать отзыв на внешних площадках-отзовиках. Если Василий недоволен и оценивает заказ на 2 или 3 — платформа тоже предлагает написать отзыв, но уже оставляет его в системе.
С такой механикой выигрывают все. При высокой оценке компания получает хорошие отзывы, которые поднимают рейтинг заведения. При отрицательном отзыве компания даёт возможность недовольному человеку выговориться, администратор мобильного приложения видит сообщение и принимает его к сведению, но при этом плохая оценка не портит общий рейтинг.
Почему хорошие отзывы так важны
Отзывы и оценки влияют на рейтинг компании. Чем выше оценка, тем первее сайт появляется в поисковой выдаче, тем больше его видят людей и тем чаще выбирают его среди других. Больше показов — больше заказов и выше выручка.
Отзывы всегда вызывают доверие. Люди опасаются идти в незнакомое заведение или делать там заказ наугад — сначала они заходят в поисковик, изучают отзывы и смотрят рейтинг компании.
Положительные отзывы повышают вероятность того, что человек сделает заказ в этой компании. Если клиент увидит хорошие, подробные отзывы и посмотрит, что люди ставят высокую оценку — он решится и тоже сделает заказ. В заведение с плохими отзывами и оценкой 2-3 он, скорее всего, не пойдёт — зачем ему выбирать это кафе, если остальные люди его не рекомендуют.
Хорошие отзывы увеличивают частоту скачиваний мобильного приложения. Люди видят, что компании можно доверять, и готовы заказывать чаще. Они устанавливают приложение, а компания получает ещё одного лояльного клиента и быстрый, близкий и дешёвый доступ к нему — заведение начинает отправлять уведомления, сообщать об акциях и новостях.
Что произойдёт, если покупать отзывы
Некоторые компании решают проблему плохих отзывов так — платят за положительные мнения, чтобы перекрыть отрицательные. Этот метод не совсем честный и точно не самый выгодный.
Сравните.
У компании А треть отзывов на сайтах-отзовиках — отрацательные. Компания находит людей на сайтах о подработке, платит им примерно по 500₽ за хороший отзыв и получает 30 положительных мнений в 2ГИС, на Яндекс.Картах и Google-картах.
Компания тратит около 15 000₽, получает 30 положительных отзывов, но есть одно но — люди, которые пишут эти отзывы за деньги, никогда не были в заведении А. Они не знают уровень обслуживания, не видели обстановку в этом заведении, они не догадываются о нюансах меню и не могут написать убедительный отзыв. Да, он будет положительный, но скорее всего получится общим, размытым и не вызовет доверия.
Люди чувствуют честность и замечают искренность, поэтому купленные отзывы не повлияют на мнение людей, не сформируют доверие, а, значит, — не вызовут желания прийти в заведение. 15 000₽ ушли впустую — не увеличили поток клиентов и не привели к росту выручки.
Другой пример. Компания Б внедрила в работу платформу Zenky. Запустила сайт, подключила мобильное приложение и после заказа запрашивает у клиентов мнение о заказе.
Из 100 клиентов оставят отзыв не все, и не каждый отзыв будет положительным. Но если хотя бы один человек в день напишет положительный отзыв — через месяц компания Б получит 30 честных положительных отзывов, которые убеждают, вызывают доверие и подталкивают к оформлению заказа других людей.
Компания Б не платит за эти отзывы и не тратит время на поиск людей — платформа и клиенты делают всю работу сами. Такой метод всегда выгодный и честный по отношению к клиентам.
Что получает компания с платформой Zenky
- Три канала продаж: сайт, мобильное приложение и виджеты в соцсетях. Клиенты приходят сразу из поисковиков, Instagram*, ВК и самостоятельно оформляют заказ.
- Готовую бонусную систему. Платформа самостоятельно начисляет бонусы, списывает, дарит их в честь акций и праздников. Если клиент остался недоволен заказом, бонусная система может исправить ситуацию. Например, компания задержалась с доставкой. Клиент остался недоволен, и оставил плохой отзыв внутри системы — администратор связывается с ним, выясняет причину и в качестве извинений дарит бонусы.
- Личный кабинет для каждого клиента, где он видит историю заказов, адреса доставки, накопленные бонусы и подарки. Эта информация синхронизируется на сайте и в мобильном приложении — клиент может зайти и сделать заказ с любого устройства.
- Возможность управлять сетью: регулировать работу ресторанов в одном городе или открывать франшизы в разных городах.
- Рост убедительных и честных отзывов на площадках-отзовиках: Яндекс.Картах, Google-картах и в 2ГИС.
- Высокий рейтинг на площадках-отзовиках и первые места в поисковой выдаче.
- Лояльную аудиторию и рост выручки благодаря положительным отзывам.
* Проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена
