Бонусная система — программа поощрения клиентов. Её используют в магазинах и общепите: ресторанах, барах, кафе и других заведениях.
Платформа Zenky позволяет легко внедрить бонусную систему, установить размер скидки и запустить специальные акции.
Зачем нужна бонусная система
Бонусная система или программа лояльности — один из способов увеличить прибыль. Она удерживает покупателей, стимулирует их чаще приобретать и побуждает делать заказы на большую сумму.
Вы выдаёте бонусные баллы своим клиентам: подталкиваете их к первым заказам или поощряете их за покупки. Покупатели копят баллы, оплачивают ими до 100% от суммы заказа и становятся постоянными. Вы — получаете возврат клиентов, наблюдаете повторные продажи и рост выручки.
Виды бонусных систем
Принцип работы бонусных систем одинаковый — начисление и списание баллов. Но как и за что начислять, выбираете вы.
Стандартная бонусная система. Вы выдаёте баллы за покупки, покупатель оплачивает ими заказ.
Реферальная. Покупатель приглашает друга по специальной реферальной ссылке и получает баллы за его заказ. Приглашённый друг тоже получит бонусы, если выполнит условие — сделает заказ на определённую сумму и выше. Такая программа лояльности помогает расширить базу клиентов.
Приветственные бонусы. Подталкивают людей к первым действиям и переводят пассивных клиентов в активных: бонусы выдают за установку мобильного приложения, за регистрацию и за первый заказ.
Бонусы на день рождения. Вы выдаёте бонусы с коротким сроком действия: они активны за 5 дней до дня рождения и 5 дней после.
Многоуровневый сетевой маркетинг — работает по принципу пирамиды. Клиент привлекает другого клиента, а тот — следующего, бонусы распределяются по каждому уровню. Такая программа лояльности помогает сэкономить расходы на маркетинг.
Как создать бонусную систему в Zenky
Создать и настроить её легко: для этого не придётся ломать мозг и звать специалиста. Достаточно этой инструкции и доступа в личный кабинет.
Сначала нужно создать магазин и в меню «Основное» перейти в раздел «Лояльность». Здесь находятся 2 подраздела: бонусная система и бонусные уровни.
Вся бонусная система настраивается в первом подразделе — «Бонусная система». Здесь вы указываете размер кешбэка, устанавливаете размер процента оплаты бонусами и задаёте параметры вашей бонусной системы: внутренняя или внешняя.
Если вы уже используете внешние бонусные системы — iikoCard или Frontpad — они становятся главными. Все бонусы дублируются и отображаются в личном кабинете.
Если ваша главная бонусная система — Zenky, она сама начислит бонусы и передаст бонусный баланс в iiko. Если такой интеграции с iiko нет, то баланс будет отображаться в личных кабинетах.
Бонусные уровни
Уровни помогают разделить всех клиентов на отдельные группы: покупателей с минимальным уровнем кешбэка, средним и максимальным. Такое деление побуждает людей чаще покупать и быстрее продвигаться по уровням.
Чем больше клиент покупает, тем больше его бонусный процент.
Бонусные уровни отображаются на сайте и в мобильном приложении: клиенты видят их в виде бонусных карт, прогресс-бара и понимают, какой уровень у них сейчас, и сколько им осталось до следующего.
Управление бонусной системой
Начисление и списание баллов происходит не только автоматически — администратор может управлять системой вручную. Это удобно, когда произошёл сбой или вы хотите компенсировать какой-то промах со своей стороны и подарить клиенту баллы.
В меню отображается вся информация по каждому клиенту: список транзакций, бонусные начисления и списания. Можно отследить фейковые начисления, увидеть историю заказов и посмотреть, сколько бонусов начислено за каждый заказ.
Иногда синхронизация с iiko происходит с погрешностью: из-за перебоя в серверах iiko не отправляет изменения бонусного баланса — такое происходит редко, лишь в 1% операций.
На этот случай на странице каждого клиента есть кнопка «Синхронизировать баланс c iiko». Она синхронизирует бонусные системы Zenky и iiko и поможет увидеть актуальный бонусный баланс.
Возможности бонусной системы Zenky
Zenky даёт возможность начислять бонусные баллы как подарки в акциях. Акция срабатывает в корзине автоматически: например, дарите бонусы при покупке определённого количества товаров или при покупке свыше установленной суммы или при заказе некоторых товаров в нужном вам количестве.
Вы можете разграничить товары, за которые будете начислять бонусы. Например, исключить целую категорию низкомаржинальных товаров — за их покупку бонусы начислять не будут. Можно настроить бонусную систему на каждый товар по отдельности: например, не начислять за покупку Соса Cola, а начислять за за покупку Pepsi Cola.
Бонусная система Zenky интегрирована с бонусными системами iikoCard и Frontpad и синхронизируется с другими бонусными системами.