Запуск доставки — лишь первый шаг к тому, чтобы увеличить прибыль. Важно знать, как грамотно запустить доставку и начать продвижение этой службы доставки — лишь в этом случае компания увеличит выручку.
Поможет в этом — запуск сайта и мобильного приложения для всех операционных систем: iOS, Android и Huawei.
Сайт и мобильное приложение помогают увеличить количество онлайн-заказов, внедрить бонусную систему, ввести push-уведомления и при этом не нагружают действующий персонал.
Благодаря сайту и мобильному приложению компания запустит qr-меню, введёт личные кабинеты для каждого пользователя и будет оповещать об акциях, скидках и выгодных предложениях.
Как работает сайт и мобильное приложение при запуске доставки
Сравните. Одна компания запустила доставку, у них нет сайта, приложения и она принимает заказы по телефону. За это отвечает администратор или один из менеджеров. Они подробно консультируют клиента, дают советы при выборе блюд. Если клиент постоянный и хорошо ориентируется в меню, на заказ уйдёт 7-10 минут, а если гость новый, то сотрудник потратит около 15 минут.
После этого они добавляют заказ в учётную систему и передают заказ на кухню — на это уходит ещё несколько минут. В это время менеджеров и администраторов ждут их другие обязанности: принять заказ на бронь столика, встретить и рассадить гостей, ответить на другие вопросы клиентов по телефону и принять заказ оффлайн.
Если всё происходит в обеденное или вечернее время, когда заказов поступает очень много, менеджеры не справляются. В этом случае компания принимает лишь ограниченное количество заказов.
Часть клиентов не захочет звонить и уйдёт делать заказ к конкурентам — там, где им удобнее сделать заказ. Часть клиентов отсеется во время звонка: пока сотрудник говорит по телефону, остальные не дозваниваются и выбирают конкурентов. Компания получает недовольную аудиторию, упускает клиентов и выручку.
Гораздо эффективнее действовать по-другому — запустить сайт, создать мобильное приложение и внедрить виджеты в соцсетях.
Сайт, мобильное приложение и виджеты в соцсетях помогают компании присутствовать во всех каналах продаж и получать максимальное количество заказов.
Если раньше клиент вводил название компании в поисковике, искал номер телефона, звонил, узнавал меню, то сейчас путь к заказу стал проще и короче.
Клиент вводит в поисковике название компании, находит сайт, видит меню и сразу делает заказ, либо устанавливает мобильное приложение и делает заказ там. Для соцсетей мы создаём виджеты — мобильные представления сайтов. Например, для Instagram* мы создаём отдельный виджет — ставим в шапку профиля ссылку, по которой клиент сразу переходит в меню, делает заказ и отправляет его на кухню.
Для ВК у нас есть собственное мини-приложение VK mini App — прямо в сообществе компании люди будут видеть меню, снимки блюд, стоимость и смогут оформить заказ.
Как платформа Zenky разгружает систему
Сайт, приложение и виджеты в соцсетях — каждый сервис разгружает команду и облегчает путь клиента к заказу. Заказы из каждого сервиса автоматизированы и сразу приходят в учётную систему.
На сайте и в приложении клиент видит подробное меню и стоимость, он сам вводит адрес доставки и указывает нужное время. Сотрудникам не надо подробно рассказывать о каждом блюде, записывать адрес доставки и вручную вводить заказ в систему. Администратору или менеджеру достаточно перезвонить, подтвердить заказ и отправить его на кухню — эти действия занимает меньше минуты.
В некоторых компаниях заказ отправляется сразу на кухню — в таком случае администратор вообще не тратит время на подтверждение заказа, и повара оперативно приступают к задаче.
На сайте и в приложении клиент видит статус заказа: оформлен, собран, в пути — ему не надо звонить в заведение и узнавать, когда доставят заказ. Команда в это время занимается своими обязанностями: встречает клиентов, принимает заказы на бронь, обслуживает гостей в зале и не отвлекается на лишние звонки.
Виджеты в соцсетях разгружают direct. Мы сделали мобильный сайт для соцсетей и создали мини-приложение для ВК — людям не нужно переходить на многостраничный сайт, они делают заказ сразу из соцсетей.
По ссылке в шапке профиля клиенты переходят в меню, самостоятельно делают заказ и сразу отправляют его на кухню. Администраторы и менеджеры в этой цепочке не участвуют, им не надо регулярно заходить в соцсеть, отвечать каждому и вручную вводить заказ в систему.
Благодаря виджетам компании отсеивают сообщения и разгружают direct: заказы поступают сразу в систему, а в сообщениях остаются только вопросы о работе компании. Компания быстрее отвечает клиентам — это повышает уровень их лояльности.
Как сайт и мобильное приложение влияют на рост выручки.
Если у компании нет сайта, мобильного приложения и она не ведёт соцсети, то к ней приходят только постоянные клиенты — те, кто знает о ней. Постоянные гости обычно приходят не каждый день в заведение, и даже если это их любимое место — они не будут там есть 3 раза в день. Поэтому выручка растёт, но незначительно.
Если у компании есть сайт, упакованные соцсети и приложение, к ней помимо постоянных клиентов приходят и новые. Те, кто увидели страницу в Instagram, люди из поисковой системы и 2ГИС.
Сайты и соцсети можно платно продвигать, использовать таргетированную рекламу и поисковую оптимизацию — в этом случае о компании узнает ещё больше людей. Больше каналов присутствия — больше клиентов и выше выручка.
С сайтом, мобильным приложением и виджетами компания охватывает бóльший процент людей, а значит всё больше людей выбирают её.
Кейс: как запуск доставки принёс компании 2 млн. руб.
Компания решила запустить доставку и увеличить количество заказов. Чтобы привлечь людей, мы создали для компании сайт, мобильное приложение и виджеты в соцсетях, ведь выручка напрямую зависит от количества каналов продаж.
Каждый канал привлекает клиентов и при этом принимает заказы по принципу одного окна — людям просто и удобно делать заказ без долгого ожидания, поисков информации и звонков.
Оборот ресторана в месяц — 10-15 млн.руб. Мы запустили все каналы продаж и грамотно их продвигали — в результате у компании выросло общее количество заказов. Это привело к росту выручки на 10-20%, это значит, что за месяц объём выручки вырос на 2 млн. руб.
*проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена.
Поможет в этом — запуск сайта и мобильного приложения для всех операционных систем: iOS, Android и Huawei.
Сайт и мобильное приложение помогают увеличить количество онлайн-заказов, внедрить бонусную систему, ввести push-уведомления и при этом не нагружают действующий персонал.
Благодаря сайту и мобильному приложению компания запустит qr-меню, введёт личные кабинеты для каждого пользователя и будет оповещать об акциях, скидках и выгодных предложениях.
Как работает сайт и мобильное приложение при запуске доставки
Сравните. Одна компания запустила доставку, у них нет сайта, приложения и она принимает заказы по телефону. За это отвечает администратор или один из менеджеров. Они подробно консультируют клиента, дают советы при выборе блюд. Если клиент постоянный и хорошо ориентируется в меню, на заказ уйдёт 7-10 минут, а если гость новый, то сотрудник потратит около 15 минут.
После этого они добавляют заказ в учётную систему и передают заказ на кухню — на это уходит ещё несколько минут. В это время менеджеров и администраторов ждут их другие обязанности: принять заказ на бронь столика, встретить и рассадить гостей, ответить на другие вопросы клиентов по телефону и принять заказ оффлайн.
Если всё происходит в обеденное или вечернее время, когда заказов поступает очень много, менеджеры не справляются. В этом случае компания принимает лишь ограниченное количество заказов.
Часть клиентов не захочет звонить и уйдёт делать заказ к конкурентам — там, где им удобнее сделать заказ. Часть клиентов отсеется во время звонка: пока сотрудник говорит по телефону, остальные не дозваниваются и выбирают конкурентов. Компания получает недовольную аудиторию, упускает клиентов и выручку.
Гораздо эффективнее действовать по-другому — запустить сайт, создать мобильное приложение и внедрить виджеты в соцсетях.
Сайт, мобильное приложение и виджеты в соцсетях помогают компании присутствовать во всех каналах продаж и получать максимальное количество заказов.
Если раньше клиент вводил название компании в поисковике, искал номер телефона, звонил, узнавал меню, то сейчас путь к заказу стал проще и короче.
Клиент вводит в поисковике название компании, находит сайт, видит меню и сразу делает заказ, либо устанавливает мобильное приложение и делает заказ там. Для соцсетей мы создаём виджеты — мобильные представления сайтов. Например, для Instagram* мы создаём отдельный виджет — ставим в шапку профиля ссылку, по которой клиент сразу переходит в меню, делает заказ и отправляет его на кухню.
Для ВК у нас есть собственное мини-приложение VK mini App — прямо в сообществе компании люди будут видеть меню, снимки блюд, стоимость и смогут оформить заказ.
Как платформа Zenky разгружает систему
Сайт, приложение и виджеты в соцсетях — каждый сервис разгружает команду и облегчает путь клиента к заказу. Заказы из каждого сервиса автоматизированы и сразу приходят в учётную систему.
На сайте и в приложении клиент видит подробное меню и стоимость, он сам вводит адрес доставки и указывает нужное время. Сотрудникам не надо подробно рассказывать о каждом блюде, записывать адрес доставки и вручную вводить заказ в систему. Администратору или менеджеру достаточно перезвонить, подтвердить заказ и отправить его на кухню — эти действия занимает меньше минуты.
В некоторых компаниях заказ отправляется сразу на кухню — в таком случае администратор вообще не тратит время на подтверждение заказа, и повара оперативно приступают к задаче.
На сайте и в приложении клиент видит статус заказа: оформлен, собран, в пути — ему не надо звонить в заведение и узнавать, когда доставят заказ. Команда в это время занимается своими обязанностями: встречает клиентов, принимает заказы на бронь, обслуживает гостей в зале и не отвлекается на лишние звонки.
Виджеты в соцсетях разгружают direct. Мы сделали мобильный сайт для соцсетей и создали мини-приложение для ВК — людям не нужно переходить на многостраничный сайт, они делают заказ сразу из соцсетей.
По ссылке в шапке профиля клиенты переходят в меню, самостоятельно делают заказ и сразу отправляют его на кухню. Администраторы и менеджеры в этой цепочке не участвуют, им не надо регулярно заходить в соцсеть, отвечать каждому и вручную вводить заказ в систему.
Благодаря виджетам компании отсеивают сообщения и разгружают direct: заказы поступают сразу в систему, а в сообщениях остаются только вопросы о работе компании. Компания быстрее отвечает клиентам — это повышает уровень их лояльности.
Как сайт и мобильное приложение влияют на рост выручки.
Если у компании нет сайта, мобильного приложения и она не ведёт соцсети, то к ней приходят только постоянные клиенты — те, кто знает о ней. Постоянные гости обычно приходят не каждый день в заведение, и даже если это их любимое место — они не будут там есть 3 раза в день. Поэтому выручка растёт, но незначительно.
Если у компании есть сайт, упакованные соцсети и приложение, к ней помимо постоянных клиентов приходят и новые. Те, кто увидели страницу в Instagram, люди из поисковой системы и 2ГИС.
Сайты и соцсети можно платно продвигать, использовать таргетированную рекламу и поисковую оптимизацию — в этом случае о компании узнает ещё больше людей. Больше каналов присутствия — больше клиентов и выше выручка.
С сайтом, мобильным приложением и виджетами компания охватывает бóльший процент людей, а значит всё больше людей выбирают её.
Кейс: как запуск доставки принёс компании 2 млн. руб.
Компания решила запустить доставку и увеличить количество заказов. Чтобы привлечь людей, мы создали для компании сайт, мобильное приложение и виджеты в соцсетях, ведь выручка напрямую зависит от количества каналов продаж.
Каждый канал привлекает клиентов и при этом принимает заказы по принципу одного окна — людям просто и удобно делать заказ без долгого ожидания, поисков информации и звонков.
Оборот ресторана в месяц — 10-15 млн.руб. Мы запустили все каналы продаж и грамотно их продвигали — в результате у компании выросло общее количество заказов. Это привело к росту выручки на 10-20%, это значит, что за месяц объём выручки вырос на 2 млн. руб.
*проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена.
