Бонусная система — это система лояльности клиентов, её внедряют в кафе, ресторанах, сервисах доставки еды и товаров. Это один из способов получить рост выручки и повысить возвращаемость клиентов.
Платформа Zenky позволяет внедрить систему лояльности и синхронизируется с другими популярными системами: iiko, 1С и Frontpad.
Как работает бонусная система
Компания заводит бонусную карту своим гостям и начисляет баллы. Дарит их за покупки, в честь акций, праздников и поощряет ими действия: например, вручает бонусы за установку мобильного приложения или первый заказ. Клиенты копят баллы и тратят их на следующие заказы.
Допустим, компания дарит 500 бонусов за первый заказ, которые можно сразу же потратить. Клиент Василий видит эту информацию, делает заказ на 2000₽ и тут же списывает 500 бонусов — оплачивает ими часть покупки.
Заказ Василию обошёлся дешевле, а за него он получил ещё 200 бонусов — их он потратит в следующий раз.
Как бонусная система влияет на выручку
Программа лояльности удерживает покупателей, стимулирует их чаще приобретать и побуждает делать заказы на большую сумму. Она напрямую влияет на прибыль компании и приводит к росту выручки.
Если у клиента на счёте есть бонусы, он всегда хочет их потратить — они подталкивают к частым покупкам. У клиента появляется финансовая мотивация: он уже неравнодушен к компании и среди конкурентов выберет то заведение, которое подарило ему бонусы.
Представьте ситуацию. Василий хочет купить телевизор, он может это сделать в магазине А или в магазине B. Стоимость телевизора в этих магазинах примерно одинаковая. Василий до этого уже приобретал технику в этих магазинах: компания B просто продала товар, а компания A после покупки начислила ему на счёт 5000 бонусов.
Вероятнее всего, что за покупкой Василий отправится в магазин A, ведь у него есть 5000 бонусов, которыми он может оплатить часть покупки. Ему незачем отказываться от выгоды и оставлять бонусы сгорать. К тому же телевизор ему принесёт ему ещё баллы. Так что в следующий раз, когда ему понадобится чайник или вентилятор, он, скорее всего, снова выберет компанию А.
Другой пример. Ресторан начисляет посетителям 10% от суммы заказа на бонусный счёт. Олег пришёл с семьёй и поужинал на 6000₽, 600 рублей вернётся ему на бонусный счёт. На 600₽ можно заказать завтрак. Зачем ему в следующий раз идти в другое место, если в этом ресторане он сможет позавтракать почти бесплатно.
Зачем нужна бонусная система
Преимущества бонусной системы Zenky
Чтобы увеличить эффективность бонусной системы, её можно использовать в связке с пуш-уведомлениями. Например: у пиццерии в приложении 30 000 клиентов. Она отправляет им сообщение с текстом: «Дарим дополнительно 200 бонусов за заказ». Клиенты открывают уведомление, делают заказ и получают дополнительные 200 бонусов для совершения следующей покупки. Конверсия в заказ может составить 1% от рассылки, что равно 300 заказам. Средний чек 1500₽. Выручка с рассылки 450 000₽. Расходы на подарочные бонусы 60 000₽. Итого компания получит дополнительно 390 000₽ благодаря бонусной системе и одному пуш-уведомлению.
Платформа Zenky позволяет внедрить систему лояльности и синхронизируется с другими популярными системами: iiko, 1С и Frontpad.
Как работает бонусная система
Компания заводит бонусную карту своим гостям и начисляет баллы. Дарит их за покупки, в честь акций, праздников и поощряет ими действия: например, вручает бонусы за установку мобильного приложения или первый заказ. Клиенты копят баллы и тратят их на следующие заказы.
Допустим, компания дарит 500 бонусов за первый заказ, которые можно сразу же потратить. Клиент Василий видит эту информацию, делает заказ на 2000₽ и тут же списывает 500 бонусов — оплачивает ими часть покупки.
Заказ Василию обошёлся дешевле, а за него он получил ещё 200 бонусов — их он потратит в следующий раз.
Как бонусная система влияет на выручку
Программа лояльности удерживает покупателей, стимулирует их чаще приобретать и побуждает делать заказы на большую сумму. Она напрямую влияет на прибыль компании и приводит к росту выручки.
Если у клиента на счёте есть бонусы, он всегда хочет их потратить — они подталкивают к частым покупкам. У клиента появляется финансовая мотивация: он уже неравнодушен к компании и среди конкурентов выберет то заведение, которое подарило ему бонусы.
Представьте ситуацию. Василий хочет купить телевизор, он может это сделать в магазине А или в магазине B. Стоимость телевизора в этих магазинах примерно одинаковая. Василий до этого уже приобретал технику в этих магазинах: компания B просто продала товар, а компания A после покупки начислила ему на счёт 5000 бонусов.
Вероятнее всего, что за покупкой Василий отправится в магазин A, ведь у него есть 5000 бонусов, которыми он может оплатить часть покупки. Ему незачем отказываться от выгоды и оставлять бонусы сгорать. К тому же телевизор ему принесёт ему ещё баллы. Так что в следующий раз, когда ему понадобится чайник или вентилятор, он, скорее всего, снова выберет компанию А.
Другой пример. Ресторан начисляет посетителям 10% от суммы заказа на бонусный счёт. Олег пришёл с семьёй и поужинал на 6000₽, 600 рублей вернётся ему на бонусный счёт. На 600₽ можно заказать завтрак. Зачем ему в следующий раз идти в другое место, если в этом ресторане он сможет позавтракать почти бесплатно.
Зачем нужна бонусная система
- Превращает нового клиента в постоянного. Это работает и в общепите, и в магазинах, и в сервисе доставки. Люди хотят потратить баллы и сэкономить, поэтому остаются с компанией.
- Увеличивает общий чек покупок — это бывает, если компания начисляет бонусы за покупки на определённую сумму. Например, Василий хотел заказать одну пиццу за 699₽, но он видит, что при покупке от 800₽ он получит 500 бонусных баллов, которые равны 500₽. Василий хочет получить эти баллы и поэтому добавляет в заказ картошку фри за 149₽. Общая сумма покупки увеличилась: без бонусной системы он бы заказал на 699, с бонусной системой сумма заказа выросла и стала 848₽.
- Увеличивает частоту покупок. В честь дня рождения компания может дарить дополнительные бонусы, которые действуют определённое время, а затем сгорают. Люди не хотят упустить выгоду, поэтому пользуются предложением и делают заказ. Без бонусной системы клиент бы не сделал покупку в этом месяце, а с баллами — оформил заказ.
- Увеличивает объём выручки. Люди чаще заказывают, покупают на бóльшую сумму и остаются с компанией.
- Повышает узнаваемость компании. Если клиент слышит, что компания А дарит за покупку 5000 бонусов, это его заинтересует. Пусть он никогда не бывал в этом заведении и не слышал о нём, но он запомнит название компании и в следующий раз зайдёт.
- Увеличивает базу клиентов — это действует, если компания внедрила реферальную бонусную систему. Например, компания А дарит бонусы за приглашение друга и вручает баллы за его первый заказ. Василий хочет получить больше бонусов, ведь каждый бонус равен 1 рублю, и каждый бонус делает его покупки дешевле. Компании уже не нужно рекламировать себя: Василий сам отправляет ссылки друзьям, приглашает их сделать заказ и получает бонусы за это. Компания не тратит деньги на продвижение, но при этом пополняет свою базу клиентов.
Преимущества бонусной системы Zenky
- Самостоятельно работает без дополнительных программ. В бонусной системе Zenky можно настроить уровни и начислять разный бонусный процент.
- Интегрируется с топовыми бонусными системами: iikoCard и Frontpad. Если у компании уже есть бонусная система iiko, то Zenky дублирует информацию о баллах и хранит её.
- Бонусная система работает автоматически. Установите правила выдачи баллов и списания баллов — система сама будет проверять условия выполнения, сама начислит бонусы, спишет и покажет остаток.
- Личный кабинет у каждого клиента: они видят свою историю заказов, уровень прогресс-бара и понимают, сколько баллов они получили за свой заказ и сколько им не хватает, чтобы перейти на следующий уровень. Клиенты могут увидеть эту информацию как с сайта, так и из мобильного приложения.
- Возможность настроить одну или все виды бонусных систем: вручать их за первый заказ, дарить в честь праздника, начислять за приглашение и покупки друга или давать как компенсацию за ошибку компании. Например, компания А хочет настроить реферальную бонусную систему, а компания Б хочет внедрить приветственные бонусы за первый заказ — у обоих заведений это получится сделать с помощью Zenky.
Чтобы увеличить эффективность бонусной системы, её можно использовать в связке с пуш-уведомлениями. Например: у пиццерии в приложении 30 000 клиентов. Она отправляет им сообщение с текстом: «Дарим дополнительно 200 бонусов за заказ». Клиенты открывают уведомление, делают заказ и получают дополнительные 200 бонусов для совершения следующей покупки. Конверсия в заказ может составить 1% от рассылки, что равно 300 заказам. Средний чек 1500₽. Выручка с рассылки 450 000₽. Расходы на подарочные бонусы 60 000₽. Итого компания получит дополнительно 390 000₽ благодаря бонусной системе и одному пуш-уведомлению.
