Начать
Написать в MAX
← К кейсам
Яроллов  /  Улан-Удэ  /  Программа лояльности

Как «Яроллов» объединил бонусы и дал гостям повод вернуться

У «Яроллов» одновременно работали собственные бонусы, UDS и ещё одна сторонняя программа. Вместе с Zenky команда собрала клиентскую базу в одном месте и пересмотрела правила лояльности. Начали с простого вопроса: что получит гость после первого заказа и зачем ему возвращаться?
+17–22%
к выручке доставки после обновления программы, по данным «Яроллов»
Коробка доставки с роллами

Одна программа для всех заказов

Прежде чем менять правила, команда изучила историю покупок гостей. На её основе «Яроллов» определил, сколько баллов начислять за заказ, какую часть покупки можно ими оплатить и при какой сумме трат повышать уровень гостя.
Сторонние бонусные сервисы отключили. Теперь и баланс гостя, и его уровень рассчитываются в Zenky по единой истории заказов.

500 баллов после первой покупки

Когда первый заказ закрыт, гость получает 500 приветственных баллов. Их можно потратить на часть следующего заказа. Если списать только часть баланса, остаток сохранится для другой покупки.
Каждое начисление действует 90 дней. У гостя есть время выбрать, когда заказать снова, а после новой покупки он получает кэшбэк, которым сможет воспользоваться в следующий раз.

Четыре уровня для постоянных гостей

Уровень зависит от суммы покупок за последние 365 дней. При переходе на следующий уровень растут сразу два показателя: процент кэшбэка и доля заказа, которую разрешено оплатить баллами.
Период расчёта сдвигается каждый день. Если гость долго не заказывает, прежние покупки постепенно выпадают из расчёта и уровень может снизиться. Так условия программы зависят от того, как человек пользуется доставкой сейчас.

Как изменились повторные заказы

По оценке «Яроллов», после запуска программы гости стали чаще возвращаться за следующей покупкой. Число заказов увеличилось, а выручка доставки выросла на 17–22%.